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Veja se há instabilidade conhecida no seu bairro.
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Tente resolver em 3 passos
Reinicie o roteador
Desligue da tomada, espere 30 segundos e ligue novamente.
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Confira se o cabo de fibra não está dobrado ou solto na entrada.
Teste em outro aparelho
Se só um dispositivo perde sinal, o problema pode ser nele, não na rede.
Perguntas frequentes
Minha internet caiu, o que eu faço primeiro? +
Desligue o roteador da tomada por 30 segundos e ligue de novo. Se continuar sem sinal, confira o status da rede em BH acima ou abra um chamado técnico direto por aqui.
Meu Wi-Fi está lento só em alguns cômodos, é normal? +
Paredes e distância do roteador reduzem o sinal. Se o problema persistir mesmo perto do roteador, abra um chamado que avaliamos se é preciso reposicionar o equipamento.
Quanto tempo leva pra um técnico chegar? +
Problemas de sinal costumam ser resolvidos remotamente em até 24 horas. Quando é necessária visita técnica, o prazo é combinado no momento do agendamento.
Posso acompanhar o status do meu chamado? +
Sim, você recebe atualizações direto no WhatsApp desde a abertura até a solução do chamado.